WHY ECOMMERCE CUSTOMER SERVICE IS IMPORTANT FOR GROWTH

Share This Post

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

কেন ই-কমার্স এ  কাস্টমার সার্ভিস গ্রোথের জন্য ইম্পরট্যান্ট

যে কোন ই কমার্স বিজনেস গ্রোথের জন্য কাস্টমার সার্ভিস ইম্পরট্যান্ট কারণ এটি  সাকসেস এবং ফেইলিউর এর মধ্যে ডিফারেন্স করতে পারে। অনেক প্রিন্ট অন ডিমান্ড কোম্পানি কাস্টমার সার্ভিস নিয়ে কথা বলে, তবে গিয়ারলঞ্চ কাস্টমার সার্ভিস দিতে পেরে গর্বিত।


আমরা আমাদের সেলার যারা আমাদের এপস ইউজ করে এবং ওই কাস্টমার যারা প্রিন্ট-অন-ডিমান্ড থেকে শপ করে তাদের মধ্যে পার্থক্য রাখতে চাই।(উই লাইক টু কল দেম শপারস )। ক্রেতারা আপনার কাছে যেমন ইম্পরট্যান্ট তেমনি আমাদের কাছে ও। তাই তাদের ফিরে আসার জন্য আমরা কঠোর পরিশ্রম করছি যেন পজিটিভ এক্সপেরিয়েন্স ক্রিয়েট হয় ।

কেন?

ইনকারেক্ট অর্ডার অর প্রিন্টিং প্রব্লেম হলে আমাদের এপ্রিশিয়েট করতে সহায়তা করে এবং পার্থক্য বের করে। এটি পজিটিভ এক্সপেরিয়েন্স প্রোভাইড করে সেই সাথে লয়ালিটি ফিলিং ক্রিয়েট করে। কাস্টমার সার্ভিস নিয়ে তারা যখন পজিটিভ এক্সপেরিয়েন্স পায় তখন ৫০% এর বেশি কাস্টমার চিন্তা করে কিভাবে এই ব্যান্ড থেকে আরো পারচেজ ইনক্রিজ করা যায় ।

ব্যাড কাস্টমার সার্ভিস কস্ট ইউ মানি

ক্রেতারা ব্যান্ডগুলোর সাথে ভালো এবং খারাপ এক্সপেরিয়েন্স শেয়ার করে তবে খারাপ এক্সপেরিয়েন্স গুল শেয়ার করতে তারা বেশি পছন্দ করে। খারাপ কাস্টমার সার্ভিস ( অর শপার সাপোর্ট ) এফেক্ট অন বটম লাইন। খারাপ কাস্টমার সার্ভিসের জন্য ২০১৬ সালে ৬২ বিলিয়ন ডলার বিজনেস ক্ষতি হয়েছে। পিপল তাদের ব্যান্ড গুলোর যত্ন নেওয়ার প্রত্যাশা করে, ইভেন ইফ ইট’স এ লেজার কোম্পানি। যারা নতুন বিজনেস শুরু করে তাদের উচিত ভালো কাস্টমার সার্ভিস প্রোভাইড করা।

কাস্টমার তাদের চাহিদা পূরন এবং অভিযোগ গুলো সমাধান করতে বেশি এপ্রিশিয়েট করে। ভালো কাস্টমার সার্ভিসের ফলে লয়াল কাস্টমার ক্রিয়েট হয় যারা বার বার ফিরে আসে। ৭০% কোম্পানির মতামত অনুযায়ী লয়াল কাস্টমার থেকে নতুন কাস্টমার ক্রিয়েট করা অনেক বেশি এক্সপেন্সিভ। ই কমার্স কোম্পানি এক্সিলেন্ট কাস্টমার সার্ভিস প্রোভাইড করে কাস্টমার কে লাইফ টাইম ভ্যালু এবং আলটিমেটলি অনেক বেশি রেভিনিউ ক্রিয়েট করতে হেল্প করে।

গিয়ারলঞ্চ এবং শপার সাপোর্ট সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার

কিভাবে গুড শপারস সাপোর্ট দিয়ে কাস্টমার কে হ্যাপি রাখা। একজন কাস্টমার যখন বিজনেস থেকে কোন কিছু অর্ডার করে তখন আমাদের উচিত অর্ডারটি কনসার্ন, রিটার্ন এবং অন্য কোন ইস্যু হয়েছে কিনা তা ভালোভাবে দেখা। আমরা তাদের কনসার্ন শুনি এবং ইস্যুটি রিসলভ করার ট্রাই করি এবং এটা করি সেলারদের মাইন্ড বুঝে। শপার সাপোর্ট পাশাপাশি ইউ ক্যান ফোকাস অন গ্রোয়িং ইউর বিজনেস।

আমরা ৪টি টিমে ৩০ জন ফুল্লি ট্রেইন্ড এজেন্ট প্রোভাইড করি। আমাদের টিমের কাজ হলো শপারসদের কেয়ার করা এবং ভালো এক্সপেরিয়েন্স মাধ্যমে এটা মেক সিওর করা যে ক্রেতারা যেন বারবার ফিরে আসে।

কখন আমরা এভেইলেবল

  • ২৪ ঘন্টা ই-মেইল সাপোর্ট
  • এক্সটেন্ড ফোন আওয়ারস (কারেন্টলি, ৯ এম টু ৫ পিম প্যাসিফিক)

কেন শপারসদের সাপোর্ট সেলারের জন্য ইম্পরট্যান্ট

  • হ্যাপি শপারস রা রির্টান করবে! 
  • সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনি পজিটিভ রিভিউ পাবেন যার ফলে আপনার বিজনেস গ্রো হবে।
  • সেলাররা শপারস দের কাছ থেকে সাপোর্ট পেতে চিন্তা করতে হবে না।
  • আমরা শপারসদের কথা বুঝতে পারি এবং তারা প্রশ্ন করার আগে আমরা আন্সার দেওয়ার জন্য কাজ করছি। 

আমরা সব সময় আমাদের পলিসি ফলো করি, সেলার এবং শপারস উভয়ের জন্যই ফেয়ারয়েস্ট  অপশন রাখি এবং সে অনুযায়ী কাজ করি। আমাদের গোল হলো প্রতিটি ইস্যু বেস্ট এবিলিটি এবং সেটিসফেকশন ভাবে সলভ করা। আমাদের সেলারদের কোন ইস্যু হলে আমরা তা রিসল্ভ করি এবং আনহ্যাপি শপারসদের এফেক্টিং গুলো ডিটেইলস দেখি।

সেলারদের সাকসেস শপারসদের হ্যাপি করে এবং আমরা কঠোর পরিশ্রম করি সার্ভিস প্রোভাইড করার জন্য।

Subscribe To Our Newsletter

Get updates and learn from the best

More To Explore

10 TIPS FOR NAMING YOUR BLOG OR BUSINESS

আপনার ব্লগ বা বিজনেস নেমিং এর জন্য ১০ টিপস যখন কোনো বিজনেস বা ব্লগ শুরু করা হয় তখন অন্ট্রোপ্রেনারদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যে সিদ্ধান্ত নিতে

8 EASY TIPS FOR WORKING FROM HOME SUCCESSFULLY

সফলভাবে বাড়ি থেকে কাজ করার ৮ টি সহজ টিপস ২০২০ সালে ওয়ার্ল্ড ওয়াইড গ্লোবাল প্যানডেমিক এর কারণে রিমোট ওয়ার্কারদের পরিমাণে ইনক্রিজ হয়েছে এবং অফিসে কাজ