HOW TO UPSELL CUSTOMERS AND INCREASE CUSTOMER LIFETIME VALUE

Share This Post

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

আপসেলের মাধ্যমে কিভাবে কাস্টমারের লাইফ টাইম ভ্যালু ইনক্রিজ করবেন

ই-কমার্সের ওয়ার্ল্ডে কীভাবে আপনি আরও বেশি মানি মেক করবেন? আপনি কি নতুন অডিয়েন্স অর্জন বা পুরোনো অডিয়েন্সদের ধরে রাখার বিষয়ে ফোকাস করছেন? একটি ছোট বিজনেসের ওনার হিসাবে, এভারেজ অডিয়েন্সদের লাইফটাইম ভ্যালু এবং অর্ডার ইউনিট ইনক্রিজ করা এটি হতে পারে আপনার নেয়া স্মার্ট ডিসিশন গুলোর মধ্যে একটি।

মার্কেটিং মেট্রিক্স এর মতে, এটি নতুন প্রভাবিলিটির কাছে সেল করার সম্ভাবনা ৫-২০% . এক্সিস্টিং কাস্টমারদের কাছে সেল করার সম্ভাবনা রয়েছে ৬০-৭০%

আপসেল হল আপনি যখন কোনও কাস্টমারকে এক্সট্রা বা তার চেয়ে বেশি দামি কিছু কেনার জন্য প্ররোচিত করেন।

আপসেল এ প্রফিট করার কিছু ওয়ে আছে এখানে :

১. কাস্টমার যে প্রোডাক্টটি কিনছেন তার সাথে রিলেটেড প্রোডাক্ট এ আপনার আপসেলগুলো করুন।

আপসেল অফার করার সময়, এক্সট্রা আইটেমটি রিলেটেড প্রোডাক্ট কিনা তা নিশ্চিত হন। শুধুমাত্র একটি শার্টে আপনার আপসেল সীমাবদ্ধ রাখবেন না যেহেতু আপনি অনেক বেশি রেভিনিউ আর্ন করতে চাচ্ছেন। আপনি যখন কাস্টমার এর সাথে রিলেটেড নয় এমন আইটেমগুলো দেখান তখন বেশিরভাগ আপসেলগুলোই কিন্তু ব্যর্থ হয়। 

উদাহরণস্বরূপ, কাস্টমার যদি স্পোর্টস রিলেটেড কোনো শার্ট কিনে থাকেন তবে প্যাট নিশ বেসড কিছুর বিষয়ে তাদের উত্সাহ দেওয়ার কোনও মানে থাকবে না। অথবা যদি কোনও কাস্টমার আমেরিকান পোশাকের মতো কোনো প্রিমিয়াম ব্র্যান্ড থেকে পারচেজ করে থাকেন তাহলে তাদেরকে আপসেলে কোনো ভাবে হ্যান্স প্রোডাক্ট অফার করবেন না।

২. আপনার প্রাইসের বিষয়ে সেনসেটিভ হন

আপনি যখন দাম নিয়ে এক্সপেরিমেন্ট শুরু করেন, তখন খুব বেশি ডিসকাউন্ট দেওয়ার চেষ্টা করবেন না কারণ এটি আপনার প্রোডাক্টকে সস্তা ভাবে রিপ্রেজেন্ট করতে পারে। 

আপসেলের ক্ষেত্রে ডলার ভ্যালু স্মল ডিফারেন্স অথবা নামমাত্র পার্সেন্টেজ পার্থক্য থাকতে পারে সেটি ১০-২০% সর্বোচ্চ। প্রাইস ইনক্রিজ করার জন্য আপনাকে কিছু ইনক্রিমেন্টাল ভ্যালু দেখানো দরকার। 

গিয়ারলঞ্চের বেশিরভাগ সেলেররাই আপসেলের ক্ষেত্রে ৫ ডলারের মতো ডিসকাউন্ট দিয়ে থাকে । গিয়ারলঞ্চ অডিয়েন্সদের ফার্স্ট প্রোডাক্ট পারচেজ খুব সহজে কমপ্লিট করার জন্য এলাউ করে এবং তারপরে তারা “বাই” বাটন ক্লিক করার পরে তাদের কয়েকটি অপশন প্রোভাইড করে। অডিয়েন্সরা যদি কোনও আপসেল চুজ করেন সেক্ষেত্রে তাদের ক্রেডিট কার্ডের ইনফরমেশন পুনরায় রি-ইন্টার করতে হবে না।

একটি ক্যাম্পেইনে একটি আপসেল একটিভ করতে, ক্যাম্পেইনের সেটিংসে যান এবং রাইট কলামে আপসেল বক্স সার্চ করুন। আপসেলে ডিসকাউন্ট এর পরিমাণ এন্টার করুন !

৩. আপসেলিং কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (সিএলভি) ইনক্রিজ করে।

যদি কেউ একবার আপসেল থেকে প্রোডাক্ট পারচেজ করে থাকে, আপনি ত্রিশ বা ষাট দিনের জন্য একটি ড্রিপ ইমেইল ক্যাম্পেইন এর মাধ্যমে সেগুলো সেগমেন্ট করতে পারেন এবং তাদের আরও আপসেল অফার করতে পারেন।

ইমেইল এর মাধ্যমে বেস্ট পার্ট হলো, আপনি ইন্টারেস্ট ভিত্তিতে আপনার লিস্টি গ্রুপ করতে পারেন এবং তাদের নেওয়া অ্যাকশন এর ভিত্তিতে সেগমেন্ট করতে পারবেন।

আপনি যদি মেইলচিম্প ইউজ করে থাকেন, কাস্টমারদের পারচেজ এর পরে এনগেজড রেখে আপনার ওয়ার্ক ফ্লো অটোমেইট করতে ই-কমার্স ৩৬০ সেটআপ করে নিতে পারেন।

ই-কমার্স ৩৬০  ওয়ার্ক ফ্লো আপনাকে স্পেসিফিক প্রোডাক্ট পারচেজ বা প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি থেকে পারচেজ এর ভিত্তিতে অটোমেটিক মেইল গুলো পাঠানোর সুবিধা দেয়। যখন কোনো কাস্টমার স্পোর্টস এপারেল কেনার জন্য ওয়ার্ক ফ্লোকে ট্রিগার করে, যেমন, আপনি সেই স্পোর্টস আইটেম থেকে অন্যান্য পোশাক আইটেম অফার করে প্রচার ক্যাম্পেইন করতে পারেন।

কনক্লুশন

আপনি যদি আপনার কাস্টমারদের কাছে আপসেলিং না করে থাকেন তাহলে আপনি আপনার রেভিনিউ মাক্সিমাইজ করতে সক্ষম হবেন না।

পার্সোনালাইজেশন এক্সপেরিয়েন্স এবং রিলেভেন্ট রেকমেন্ডেশন দেওয়া আপনার অডিয়েন্সকে কম্প্রোমাইস ছাড়াই তারা যা চান তা পেতে সহায়তা করবে এবং এ সম্পর্কে ভাল ফীল করবে। এটি শুধুমাত্র আপনাকে আরও রেভিনিউ জেনারেট করে দেয়না বরং এটি লংটাইম তাদের আরও হ্যাপি করে তোলে।

Subscribe To Our Newsletter

Get updates and learn from the best

More To Explore

Hot selling T-shirt by Mohammad Raihan

Hot selling T-shirt (coffee).Gift for all members. https://drive.google.com/file/d/1aajUi1bjqmPFaCQJeH5InVzNuW0cIBHp/view?usp=sharing