কাস্টমার এনগেজমেন্ট ১০১
কাস্টমার এনগেজমেন্ট এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যার সাহায্যে আপনার অনলাইন কাস্টমারদের উপস্থিতি বৃদ্ধি করতে পারবেন এবং আপনার কাস্টমারদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য মূল হাতিয়ার হচ্ছে এই কাস্টমার এনগেজমেন্ট। আপনার ব্র্যান্ড ও ওভারঅল স্যাটিস্ফেকশন এর মাধ্যমে এটা বোঝাতে পারেন যে আপনি কাস্টমারদের এক্সপেরিয়েন্সকে কেয়ার করেন।
ডিফিকাল্ট সময়ে এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যখন কাস্টমারদের সাথে সম্পর্ক তৈরিতে সাহায্য করে। কোভিড-১৯ মহামারী চলাকালীন, আপনি আপনার কাস্টমারদের কাছে থেকে জানতে চাইতে পারেন যে তারা যে স্ট্রাগল গুলো করছেন সে সম্পর্কে আপনি সচেতন, কিন্তু তাদের প্রয়োজনের প্রতি সংবেদনশীল হন এবং আপনার কথাগুলো প্রাসঙ্গিক রাখুন। যেখানে প্রাসঙ্গিক মনে হয় সেখানে আপনার মেসেজ ও এনগেজমেন্ট স্ট্র্যাটিজি সামঞ্জস্য রাখুন।
কাস্টমার এনগেজমেন্ট কি?
কাস্টমার এনগেজমেন্ট হচ্ছে এমন একটি সুগঠিত পরিমাপ যেখানে আপনার কাস্টমারদের লাইফ-সাইকেলের প্রতিটি স্টেপে আপনার কোম্পানির ইন্টারেকশন পর্যালোচনা করা হয়।
এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
- সোশ্যাল মিডিয়া।
- মেইল।
- সোশ্যাল মিডিয়া চ্যাট।
- আপনার ওয়েবসাইট কমেন্ট।
কাস্টমার ব্র্যান্ডগুলোর কাছে থেকে “হিউম্যান” ইন্টারেকশন আশা করে থাকে। অনলাইন ষ্টোর এ কাস্টমার-সেন্ট্রিক এনগেজমেন্ট ট্যাক্টিস হচ্ছে সাফল্যর চাবিকাঠি। বেন অ্যান্ড কোম্পানির দ্বারা একটি গবেষণা সমীক্ষার ফলাফল দেখায় যে কাস্টমার রিটেনশন ৫% বৃদ্ধিতে মোট আয়ের ২৫% অংশ বৃদ্ধি পায়। কাস্টমার সবসময় বলে থাকে যে তারা এনগেজড ব্রান্ড এর প্রতি বিশ্বস্ত থাকতে বেশি পছন্দ করে।
আপনি কিভাবে এনগেজমেন্ট ড্রাইভ করবেন?
ইফেক্টিভ্লি এনগেজমেন্ট ড্রাইভের জন্য দরকার আপনার অডিয়েন্সদের ভালোভাবে জানা। আপনি জানেন যে তারা কারা, তারা কি খুঁজছে, এবং কি কন্টেন্ট তাদের জন্য ভালো। আপনি যদি আপনার অডিয়েন্সদের ভালোভাবে না জানেন, তাহলে গুরুত্বপূর্ণ, অ্যাঙ্গেজিং কন্টেন্ট সরবরাহ করতে অসুবিধা হবে। আপনার ব্যবসায়ের সর্বোত্তম কৌশল বিকাশ করতে আপনার টার্গেট অডিয়েন্সদের নিয়ে গবেষণা করতে সময় নিন।
আপনি আপনার অডিয়েন্সদের জানতে পারা মানে হচ্ছে সেটাও জানতে পারা যে তারা কি কি প্লাটফর্মে বেশি কানেক্ট থাকে। সবচেয়ে কার্যকর এনগেজমেন্ট কৌশল হচ্ছে কিছু প্লাটফর্ম ও কন্টেন্ট নির্ধারিত করা যেখানে সবচেয়ে বেশী অডিয়েন্স পাওয়া যায়।
ইমেইল
ইমেইল এখনও কাস্টমার এনগেজমেন্ট এর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্ট এবং তাইমেইল এর মাধ্যমে কাস্টমারদের সাথে ইনবক্সে ডিরেক্ট কানেক্ট হওয়া যায় । তাদেরকে ডিসকাউন্ট, সেলস অথবা বিভিন্ন সার্ভে তে ফিডব্যাক দেওয়ার মাধ্যমে ভ্যালু প্রোভাইড করুন।
আপনার ইমেইল স্ট্র্যাটেজিতে এমন কয়েকটি ইমেইল যুক্ত করতে হবে সেগুলো হলোঃ
- ওয়েলকাম ইমেইল।
- ট্রানজেকশনাল ইমেইল।
- নিউজলেটার।
- নতুন পণ্য এবং ডিজাইন পর্যাপ্ত করা।
- শপিং কার্ট এবানডনমেন্ট ইমেইল।
- সেলস অথবা ডিসকাউন্ট।
ইমেইল স্ট্রাটির্জি তৈরি করা হলো ইনকারেজমেন্ট এনগেজমেন্ট এর একটি অংশ। আপনার ইমেইল কখনো আপনার বিজনেসে সাহায্য করবে না যদি না কাস্টমার ইমেইল গুলো না খুলে দেখে! সেরা ইমেইলগুলির জন্য আপনার যা প্রয়োজনঃ
- পারসুয়েসিভ সাবজেক্ট লাইন ।
- মোবাইল ফ্রেন্ডলি ইমেইল।
- এনগেজিং কন্টেন্ট।
- আকর্ষণীয় ডিজাইন।
আপনাকে যদি ইমেইল নিয়ে স্ট্রাগল করতে হয় তাহলে, আপনার প্রতিযোগীর কয়েকটি ইমেইলের জন্য সাইন আপ করার বিষয়টি বিবেচনা করুন। তাদের স্ট্রাটির্জি নিয়ে পর্যালোচনা করুন এবং কিছু ফাইল সেভ করুন যেটা আপনার ভালো লাগে। যখন আপনি নিজের ইমেইল কন্টেন্ট এবং ডিজাইন তৈরী করবেন তখন সেগুলো নিজেকে অনুপ্রাণিত করতে ব্যবহার করুন।
স্যোশাল মিডিয়া
আপনার ব্র্যান্ড ও বিজনেস এর অডিয়েন্স নির্ধারন করতে স্যোশাল মিডিয়া একটি দুর্দান্ত সুযোগ হিসেবে কাজ করে। আপনার সিংহভাগ কাস্টমার স্যোশাল মিডিয়া উপভোগ করে এবং ইতিমধ্যে অনলাইনে সংযোগ করার জন্য দুর্দান্ত ব্র্যান্ডগুলো খুঁজছেন। আপনার অডিয়েন্স নিয়ে গবেষণা করতে কিছু সময় নিন যাতে আপনি ভুল প্ল্যাটফর্মে আপনার সময় নষ্ট না করেন।
তারপর,কিছু এনগেজমেন্টের কৌশল চেষ্টা করুনঃ
- প্রাসঙ্গিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
- শক্তিশালী সিটিএল ইউজ করুন যেমন “ট্যাগ এ ফ্রেন্ড”।
- ধারাবাহিকভাবে পোস্ট করুন।
- কাস্টমার পোস্ট পর্যালোচনা করুন।
- পোল বা কুইজের মতো ইন্টারেক্টিভ কন্টেন্ট তৈরি করুন।
- হোস্ট করুন।
- তাঁদের কমেন্ট ও চ্যাট এ রেসপন্স করুন।
যে কোন ধরনের কন্টেন্ট এ কাস্টমার ফিডব্যাক আপনাকে অনলাইন উপস্থিতির জন্য অনেক সাহায্য করবে। স্যোশালমিডিয়াতে ট্রেন্ড ও ট্যাক্টিস নিয়ে অনলাইনে এমন হাজারো তথ্য আছে যা আপনার মার্কেটিংয়ে সাহায্য করবে।
উপসংহার
অনলাইনে ব্যবসায়ের সেরা সাফল্যের জন্য কাস্টমার-সেন্ট্রিক ট্যাক্টিস বিকাশ করা গুরুত্বপূর্ণ। কাস্টমার ব্যবসায়ীদের রেস্পন্সিভ ও এনগেজড হবার আশা করে থাকে। মনে রাখবেন, আপনার মেসেজগুলো কারেন্ট ওয়ার্ল্ড ইভেন্ট গুলোর প্রতি সেন্সিটিভ হতে হুবে এবং সেগুলো অডিয়েন্সদের সাথে রিলিভেন্ট হতে হবে। এনগেজমেন্ট এর সর্বোত্তম উপায় হলো অডিয়েন্স স্ট্যাডি করা এবং তাদের প্রয়োজনগুলো বুঝতে পারা।
আরো আইডিয়া প্রয়োজন? ডাউনলোড মোর এনগেজমেন্ট আইডিয়া বিলো ।
