রিটার্ন কাস্টমার ফিরে পাওয়ার ৫টি ফুলপ্রুফ ওয়ে
কাস্টমার রা পারচেজ করার সময় পর্যায়ে স্টেলার সার্ভিস দেওয়ার জন্য বিজনেসগুলোর ব্যাকওয়ার্ড এর বেন্ড হবে , তবে পরে কী হবে? বেশিরভাগ নতুন কাস্টমার অর্জন এবং পারচেজ এর জন্য তাদের এফোর্ট রিনিউ করে। পুরানো কাস্টমার রা পুনরায় পারচেজ করতে ফিরে না আসা পর্যন্ত প্রসেসটি একই ফ্যাশনে আবারো শুরু হয়। তবে, একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন রাইজড হয় যে : তারা কি কাম ব্যাক করবে?
উত্তরটি ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ: যদি না তাদের ব্যাক করার কোনো গুড রিজন থাকে। আপনি নতুন লিড অর্জনের বিষয়গুলোতে ইগনোর করা উচিৎ নয়, এতে করে ঠিক আপনার চোখের সামনেই রেভিনিউ সোর্স নেগলেক্ট করার এই বিষয়টি ব্যাড বিজনেসের সেন্স দিবে। সর্বোপরি, বর্তমান কাস্টমারদের ধরে রাখতে যে কোনও নতুন কাস্টমার রিসিভ করার তুলনায় এটি আরও ৫ গুন বেশি খরচ করবে।
সুতরাং, আপনি কীভাবে প্রথম-টাইমারকে নিয়মিত কাস্টমার এ কনভার্ট করে তোলেন? তার জন্য নীচে আমাদের ৫টি ভ্যালুয়েবল টিপস চেক করুন!
১. ভালো রেপুটেশন রাখুন
কাস্টমার রা বলেন এবং তাদের বন্ধুরা শুনেন। কোনও কাস্টমারকে একটি বাজে এক্সপেরিয়েন্স দিলে এবং আপনার পটেনশিয়াল কাস্টমাররা দিন শেষ হওয়ার আগেই এই সম্পর্কে জেনে যান। ওয়ার্ড-অফ-মাউথ অনেক বিজনেসের রেপুটেশন নষ্ট করে দিতে পারে তবে এটি আপনার ক্ষেত্রেই যে হবে এমন কিন্তু না।
আপনার রেপুটেশন নিয়ন্ত্রণ করুন এবং কীভাবে আপনি অনুধাবন করেছেন তা নিয়ন্ত্রণ করুন, এর অর্থ সাপোর্ট সার্ভিসগুলোতে আপনার ডাবল হওয়া বা আপনি কীভাবে কমপ্লেইন গুলো রান করছেন তা পুনরায় টেস্ট করে দেখানো উচিত। কাস্টমাররা ভাল বিজনেস রেপুটেশন আছে এমন বিজনেস থেকে পারচেজ করতে পছন্দ করেন।
২. ফোরফন্টে থাকুন
কাস্টমারদের চাহিদা এবং টেস্টগুলো ইনভল্ভ হয়। তারা একই জিনিস বার বার দেখে বিরক্ত হয়। ফ্রেশ প্রোডাক্ট এবং স্টাইল যুক্ত করতে ব্যর্থ হলে তাদের আগ্রহ রাখতেও ব্যর্থ হবেন । লাস্ট ট্রেন্ডগুলো টপে থাকা এবং আপনার স্টোরটি রিসিভ করার জন্য কোনটি বেশি বোঝায় তা ডিটার্মাইন করা আপনার দায়িত্ব।
৩. তাদের ফিরে আসার কারণ দিন
পারপাস সহ আপনার ইমেইল ক্যাম্পেইন এর প্ল্যান করুন। কাস্টমারদের ফিরে আসতে প্ররোচিত করতে রিলেভেন্ট প্রোডাক্টগুলোর জন্য বিশেষ ডিসকাউন্ট এর অফার করুন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও কাস্টমার যদি কোনো জিনিস একটি কিনে থাকেন তবে আপনি প্যারেন্ট টি-শার্ট গুলোর সাথে মিল আছে এমন ইমেইল পাঠাতে পারেন। এতে সেন্স তৈরি করে যে বেবি ক্লোথ কেনার সাথে মেলে এমন পোশাকে তারা আগ্রহী।
৪. আপনার কাস্টমারদের বিহেভিয়ার সম্পর্কে জানুন
কুকিজ, হিট ম্যাপস এবং এনালিটিক্স ইউজ করে আপনি আপনার কাস্টমারদের আগ্রহ এবং অ্যাক্টিভিটিজ সম্পর্কে অনেক কিছু বুঝতে পারবেন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও কাস্টমার যদি ম্যাচিং মগগুলো কিনে থাকেন তাহলে অন্যান্য ম্যাচিং আইটেমগুলো সম্পর্কে তাদের ইমেইল করতে ভুলবেন না। ইমেইল এবং নিউজলেটারগুলো আন্ডারউটিলাইজড করা হয় এবং সঠিক সময়ে যদি তা পাঠানো যায় তবে ৪৩০০% পর্যন্ত হাই আরওআই প্রোভাইড করতে পারে।
৫. কেন তারা প্রথমে আপনার কাছ থেকে পারচেজ করেছেন তা বোঝার চেষ্টা করুন
এটি লো প্রাইস বা দুর্দান্ত কাস্টমার সার্ভিস হোক না কেন, কোনও কাস্টমার কেন প্রথমে আপনার কাছ থেকে শপিং করেছিলেন তা বোঝাটা আপনাকে এটি আপনার বিশেষত্ব মনে করিয়ে দিতে সহায়তা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ইউনিক সেল প্রপোজিশন ভ্যালু হয় তবে এটি কনফার্ম থাকুন যে আপনার প্রাইস কখনই কম্পিটিটর মার্কেট এর তুলনায় বেশি হবে না। আপনার যদি প্রাইস ইনক্রিজ করার দরকার হয় তাহলে স্বচ্ছ থাকুন এবং কেন বাড়াচ্ছেন তা ব্যাখ্যা করুন।
বটম লাইন দিয়ে আপনার কাস্টমারদের খুশি করতে হবে। তাদেরকে জানতে পেরে এবং তারা আপনার সম্পর্কে প্রথমে যা পছন্দ করেছে সেই বিষয়গুলো তাদের আরও প্রোভাইড করে আপনি তাদের এপ্রিশিয়েট করুন।
